Was ist Intercom eigentlich?
Intercom ist eine Premium-Software, welche sich auf das Messaging mit Kunden spezialisiert hat. Mit einer sehr simpel zu bedienenden Oberfläche hast du oder deine Mitarbeiter die Möglichkeit ganz einfach Support-Anfragen von deinen Kunden zu beantworten sowie News und Informationen mit ihnen zu teilen.
Wir bei LearningSuite verwenden selbst Intercom als HelpCenter. Dieses findest du in der linken Leiste ganz unten. Wenn du die Intercom Integration hinzugefügt hast, werden auch deine Kunden auf die gleiche Art und Weise über das HelpCenter mit dir kommunizieren können.
Die Intercom Integration einzurichten, geht in nur zwei einfachen Schritten:
Intercom App-ID in LearningSuite einfügen
Launcher Icon von Intercom deaktivieren
Wie das genau funktioniert, erklären wir dir jetzt :)
1.) Intercom App-ID in LearningSuite einfügen
Um Intercom erfolgreich in LearningSuite zu integrieren, gehst du einfach in der LearningSuite auf Einstellungen und dort klickst dort auf die Kachel: "Integrationen & Custom Code".
Dort findest du die Intercom Integration, klicke einfach auf "Verbinden". Hier kannst du die Intercom App-ID einfügen.
Deine Intercom ID findest du in Intercom unter:
Profil → Einstellungen → Installation → "mit Code" auswählen
WICHTIG: ID ohne Anführungszeichen einfügen
2.) Launcher Icon in Intercom deaktivieren
Nun müssen wir noch das Launcher Icon deaktivieren, da wir eine eigene Oberfläche zum Öffnen des Chat-Fensters in LearningSuite integriert haben.
Dazu gehst du in Intercom einfach in der linken Seitenleiste auf Messenger & Omnichannel, danach auf den Messenger, und gehst unten auf "Den Messenger-Launcher anzeigen" dort deaktivierst du dann diese Einstellung.
WICHTIG: Launcher Anzeigen für Besucher und Benutzer ausschalten.
3.) "Secret Key" einfügen
Zum Schluss musst du jetzt noch deinen "Secret Key" aus Intercom in LearningSuite einfügen.
Diesen findest du in den Intercom Einstellungen, dann klickst du Links in der Navigation, auf Identität im Web erzwingen.
Dort bekommst du dann einerseits deinen "Secret Key", welchen du einfach kopieren und in LearningSuite einfügen kannst.
Zudem ist es auch noch wichtig, dass du unten unter "Einrichten beenden und Identitätsprüfung erzwingen" auf EIN stellst.
Bitte stelle auch sicher, dass in LearningSuite die API Base URL hinterlegt ist. Sie ist per Standard ausgegraut, aber entspricht dieser URL: https://api-iam.intercom.io. (Solltest du bei diesem Schritt Hilfe benötigen, melde dich bitte direkt bei uns über den Chat)
Bitte beachte, dass die API Base URL sich je nach Region ändern kann. Du findest die für deine Region korrekte Version immer hier: https://developers.intercom.com/installing-intercom/web/installation/.
4.) Integration testen
Du musst dich einfach als ein Mitglied anmelden. Jetzt siehst du dein HelpCenter unten in der linken Seitenleiste in LearningSuite.
Es reicht jedoch nicht, wenn du in den Mitgliederbereich wechselst.
Du kannst dich entweder "als Nutzer einloggen" oder du legst dir einen eigenen
Mitglieder-Account an.
Und so einfach gehts!
Jetzt sehen deine Mitglieder dein HelpCenter unten in der linken Seitenleiste in LearningSuite. Wenn Mitglieder dort draufklicken, öffnet sich dein Intercom-Chat-Fenster, von wo aus dir deine Mitglieder Support-Anfragen, Feedback über deine Inhalte und vieles mehr senden können.
_____
NEU
Integration von Intercom in Learning Suite
In diesem Tutorial erfährst du, wie du die Intercom-Integration korrekt mit LearningSuite verbindest und einrichtest. Beachte, dass Intercom ein externes Helpdesk-Chat-Tool ist und Fragen zu dessen Funktionen direkt beim Intercom-Support geklärt werden sollten. Unsere Unterstützung beschränkt sich auf die Integration in die LearningSuite.
Anleitung zur Integration
Öffne die Einstellungen in LearningSuite und wähle Integrationen & Custom-Code, um die Intercom-Kachel anzuwählen.
Fülle die erforderlichen Informationen wie App-ID, API-Base-URL und Secret Key aus. Diese Informationen findest du in deinem Intercom-Backend, wie im Video gezeigt.
Hier gelangst du zur offiziellen Intercom-Doku um die API-Base-URL abzurufen.
Konfiguriere den Messenger-Launcher unter "Widget", sodass dieser weder für Besucher noch für Benutzer angezeigt wird, da eine eigene Integration verwendet wird.
Kopiere die App-ID von Intercom in deine LearningSuite-Instanz, in das Konfigurationsfenster.
Füge den Secret Key in das entsprechende Feld in LearningSuite ein.
Gegebenenfalls musst du unter Sicherheit die Messenger-Sicherheit aktivieren und die Änderungen speichern.
Verifiziere die Funktionalität der Integration, indem du dich als Mitglied anmeldest und das Help Center testest. Nachrichteneingänge sollten in Intercom erscheinen und beantwortet werden können.
Achte darauf, den Secret Key niemals an Dritte weiterzugeben. Dies ist ein essenzieller Sicherheitsschlüssel.
Die Integration gilt als erfolgreich, wenn Nachrichten korrekt zwischen LearningSuite und Intercom ausgetauscht werden.