Was ist Intercom eigentlich?
Intercom ist eine Premium-Software, welche sich auf das Messaging mit Kunden spezialisiert hat. Mit einer sehr simpel zu bedienenden Oberfläche hast du oder deine Mitarbeiter die Möglichkeit ganz einfach Support-Anfragen von deinen Kunden zu beantworten sowie News und Informationen mit ihnen zu teilen.
Integration von Intercom in Learning Suite
In diesem Tutorial erfährst du, wie du die Intercom-Integration korrekt mit LearningSuite verbindest und einrichtest. Beachte, dass Intercom ein externes Helpdesk-Chat-Tool ist und Fragen zu dessen Funktionen direkt beim Intercom-Support geklärt werden sollten. Unsere Unterstützung beschränkt sich auf die Integration in die LearningSuite.
Anleitung zur Integration
Öffne die Einstellungen in LearningSuite und wähle Integrationen & Custom-Code, um die Intercom-Kachel anzuwählen.
Fülle die erforderlichen Informationen wie App-ID, API-Base-URL und Secret Key aus. Diese Informationen findest du in deinem Intercom-Backend, wie im Video gezeigt.
Hier gelangst du zur offiziellen Intercom-Doku um die API-Base-URL abzurufen.
Konfiguriere den Messenger-Launcher unter "Widget", sodass dieser weder für Besucher noch für Benutzer angezeigt wird, da eine eigene Integration verwendet wird.
Kopiere die App-ID von Intercom in deine LearningSuite-Instanz, in das Konfigurationsfenster.
Füge den Secret Key in das entsprechende Feld in LearningSuite ein.
Gegebenenfalls musst du unter Sicherheit die Messenger-Sicherheit aktivieren und die Änderungen speichern.
Verifiziere die Funktionalität der Integration, indem du dich als Mitglied anmeldest und das Help Center testest. Nachrichteneingänge sollten in Intercom erscheinen und beantwortet werden können.
Achte darauf, den Secret Key niemals an Dritte weiterzugeben. Dies ist ein essenzieller Sicherheitsschlüssel.
Die Integration gilt als erfolgreich, wenn Nachrichten korrekt zwischen LearningSuite und Intercom ausgetauscht werden.