KI-Concierge: Zusatz-Prompts

Unter Zusatz-Prompts im KI-Concierge hast du die Möglichkeit, das Verhalten der KI gezielt zu steuern und für unterschiedliche Anwendungsfälle anzupassen.

Dabei stehen dir bereits drei vordefinierte Kategorien zur Verfügung, die dir den Einstieg erleichtern:

Zusätzlich kannst du auch jederzeit eigene Kategorien erstellen, wenn du weitere Struktur benötigst.

Um einen neuen Zusatz-Prompt zu erstellen, öffnest du zuerst die gewünschte Kategorie. Anschließend klickst du auf „Zusatz-Prompt hinzufügen“, vergibst einen Namen für den Prompt und definierst den gewünschten Prompt-Inhalt.

Ein Zusatz-Prompt ist dabei eine kurze Anweisung für den KI-Concierge. Damit kannst du festlegen, wie die KI antworten oder sich in bestimmten Situationen verhalten soll.

Innerhalb eines Zusatz-Prompts kannst du außerdem auch:

Für jeden Zusatz-Prompt kannst du zusätzlich Bedingungen definieren.

Damit legst du fest, wann ein Prompt aktiv sein soll. So kannst du den KI-Concierge sehr gezielt steuern, zum Beispiel:

Auf diese Weise kannst du flexibel bestimmen, welche Anweisungen in welcher Situation berücksichtigt werden sollen.

In der Kategorie Communication Style definierst du, wie der KI-Concierge mit deinen Mitgliedern kommuniziert.

Diese Kategorie eignet sich besonders dafür, den allgemeinen Schreibstil und das generelle Verhalten der KI konsistent zu halten.

Zum Beispiel kannst du hier festlegen, ob die KI eher locker, freundlich, direkt oder besonders professionell antworten soll.

In der Kategorie Limitations legst du fest, was der KI-Concierge nicht tun soll.

Damit kannst du klare Grenzen und Leitplanken für die KI definieren.

Typische Beispiele dafür sind:

So stellst du sicher, dass der KI-Concierge nur innerhalb der von dir gewünschten Rahmenbedingungen arbeitet.

In der Kategorie Escalations definierst du, wann ein Anliegen weitergegeben werden soll.

Das ist besonders hilfreich, wenn der KI-Concierge an einen Punkt kommt, an dem eine automatische Antwort nicht mehr ausreicht.

Typische Anwendungsfälle sind zum Beispiel:

In dieser Kategorie kannst du gezielt Agent-Aktionen einsetzen, um zum Beispiel:

So stellst du sicher, dass wichtige Situationen nicht übersehen werden und rechtzeitig reagiert werden kann.

Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.