Wofür ist der KI-Concierge geeignet?
Der KI-Concierge ist ein globaler Assistent, der Nutzern jederzeit innerhalb der Plattform zur Verfügung steht.
Er eignet sich besonders, um:
Fragen zu Inhalten schnell zu beantworten
Nutzern Orientierung innerhalb der Plattform zu geben
als zentrale Anlaufstelle für Unterstützung zu dienen
Im Gegensatz zu KI-Agenten ist der KI-Concierge nicht an einen bestimmten Prozess gebunden, sondern kann flexibel in unterschiedlichen Kontexten eingesetzt werden.
KI-Concierge einrichten
Um den KI-Concierge zu konfigurieren, navigiere in der Sidebar zu KI-Features → KI-Concierge.
Du wirst automatisch in den Bereich Konfiguration weitergeleitet.
Der Aufbau ist ähnlich wie bei den KI-Agenten:
Linke Seite: Einstellungen des KI-Concierge
Rechte Seite: Live-Vorschau
So kannst du Anpassungen direkt testen und das Verhalten des Concierge in Echtzeit überprüfen.
Bereiche im Detail
Design
Im Bereich Design legst du das visuelle Erscheinungsbild des KI-Concierge fest.
Hier kannst du unter anderem:
Fragen-Vorschläge definieren, die Nutzer direkt anklicken können
das Erscheinungsbild des Chatbot-Profils anpassen (z. B. Glühen oder Schatten)
Diese Einstellungen helfen dabei, den Concierge optisch an deine Plattform anzupassen und den Einstieg für Nutzer zu erleichtern.
KI-Persona
Der Bereich KI-Persona definiert, wie der Concierge denkt, antwortet und auf Inhalte zugreift.
Er ist in vier Unterbereiche unterteilt:
1. KI-Modell
Hier wählst du das KI-Modell, das für die Antworten verwendet wird.
2. Persönlichkeits-Einstellungen
Hier legst du fest, wie der Concierge kommuniziert.
Dazu gehören:
Antwort-Länge
Sprach-Ton
Anrede
Emoji-Nutzung
Zusätzlich kannst du eine Abgrenzungs-Nachricht definieren. Diese wird angezeigt, wenn der Concierge eine Frage nicht beantworten kann.
3. Inhalts-Einstellungen
Hier bestimmst du, auf welche Inhalte der KI-Concierge zugreifen darf.
Es gibt drei Optionen:
Nur zugängliche Kurse:
Der Concierge greift nur auf Inhalte zu, auf die der jeweilige Nutzer Zugriff hat.Alle Kurse mit Sonderwissens-Toleranz (empfohlen):
Der Concierge kann auf alle Inhalte zugreifen, berücksichtigt jedoch die Zugriffsrechte des Nutzers.
Über die Fragen-Toleranz kannst du festlegen, wie viele Fragen zu nicht freigegebenen Inhalten beantwortet werden dürfen.Diese Option ist besonders sinnvoll, da:
Nutzer Antworten auf ihre Fragen erhalten
gleichzeitig ein Anreiz entsteht, auf höherwertige Inhalte zuzugreifen
Alle Kurse:
Der Concierge hat uneingeschränkten Zugriff auf alle Inhalte der Plattform.
Zusätzlich kannst du:
bestimmte Inhalte explizit ausschließen
Inhalte gezielt freigeben, auch wenn sie normalerweise nicht zugänglich wären
Diese Optionen stehen unabhängig vom gewählten Modus zur Verfügung.
4. Weitere Inhalte
Hier kannst du zusätzliche Quellen für den Concierge freigeben:
Websuche aktivieren
Dokumente hochladen
Mitglieder-Eigenschaften einbinden
Dadurch kann der Concierge noch flexibler auf unterschiedliche Fragen reagieren und zusätzliche Informationen berücksichtigen.
Zusatz-Prompts
Im Bereich Zusatz-Prompts kannst du zusätzliche Regeln und Anweisungen definieren, die das Verhalten des KI-Concierge ergänzen.
Diese werden in Kategorien organisiert (z. B. Kommunikationsstil, Einschränkungen oder Eskalationen) und helfen dabei, das Verhalten gezielt zu steuern.
Wie Zusatz-Prompts im Detail funktionieren und eingerichtet werden, wird in einem separaten Artikel erklärt.
Nutzer simulieren
Mit der Funktion „Nutzer simulieren“ kannst du den KI-Concierge unter realistischen Bedingungen testen, bevor du ihn veröffentlichst.
Dabei wählst du gezielt verschiedene Nutzer aus, um zu sehen, wie sich der Chatbot in unterschiedlichen Szenarien verhält.
Die Funktion hilft dir dabei:
das Verhalten des Chatbots für verschiedene Nutzer zu überprüfen
Zusatz-Prompts inklusive ihrer Bedingungen zu testen
sicherzustellen, dass Inhalte und Logiken korrekt ausgespielt werden
So kannst du genau nachvollziehen, wie der KI-Concierge auf unterschiedliche Voraussetzungen reagiert.
Das ist besonders hilfreich, um:
das Verhalten des Chatbots für unterschiedliche Nutzer zu prüfen
Zusatz-Prompts und deren Bedingungen zu testen
sicherzustellen, dass Inhalte und Logiken wie gewünscht greifen
So kannst du vor der Veröffentlichung überprüfen, ob der KI-Concierge in verschiedenen Szenarien korrekt funktioniert.
Durch das Simulieren von Nutzern stellst du sicher, dass dein KI-Concierge:
konsistent funktioniert
korrekt auf verschiedene Nutzerprofile reagiert
vor der Veröffentlichung zuverlässig getestet ist
So vermeidest du Fehler im Live-Betrieb und sorgst für eine bessere Nutzererfahrung.
Veröffentlichung
Sobald der KI-Concierge fertig konfiguriert ist, kann er veröffentlicht werden.
Dabei kannst du festlegen, für wen der Concierge verfügbar sein soll:
Nur Team-Mitglieder → ideal zum Testen
Mitglieder mit Zugriff → Veröffentlichung für Nutzer der Plattform
So kannst du den Concierge zunächst intern prüfen, bevor du ihn für alle freigibst.
Falls notwendig, kannst du den Zugriff jederzeit wieder einschränken oder entziehen, z. B. wenn Anpassungen vorgenommen werden müssen.
Die genauen Details zur Veröffentlichung werden in einem separaten Artikel erläutert.
Chats & Statistiken im KI-Concierge
Nachdem du deinen KI-Concierge veröffentlicht hast, stehen dir zwei zentrale Bereiche zur Verfügung: Chats und Statistiken.
Diese helfen dir dabei, die Nutzung zu verstehen, Gespräche nachzuvollziehen und die Performance deines Concierges zu optimieren.
Chats
Wenn du den KI-Concierge in der Sidebar auswählst, landest du automatisch im Tab „Chats“.
Hier findest du eine vollständige Übersicht aller Gespräche, die Mitglieder mit dem Concierge geführt haben.
Der Bereich ist in zwei Teile aufgeteilt:
Linke Seite: Liste aller Chats
Rechte Seite: Detailansicht des ausgewählten Chats
In der Detailansicht siehst du:
den Nutzer, der den Chat geführt hat
Datum und Uhrzeit des Gesprächs
Anzahl der KI-Antworten
verwendete Credits inklusive Kosten
Über das Drei-Punkte-Menü oben rechts kannst du zusätzlich:
den Chat dauerhaft löschen
den Nutzer öffnen (z. B. für weitere Einsicht oder Aktionen)
Statistiken
Im Tab „Statistiken“ erhältst du einen Überblick über die Nutzung deines KI-Concierge.
KPIs im Überblick
Im oberen Bereich siehst du die wichtigsten Kennzahlen:
beantwortete Fragen
gestartete Chats
individuelle Nutzer
verbrauchte Credits (inklusive Kosten)
Diese Werte helfen dir besonders dabei, die Nutzung und Kosten im Blick zu behalten.
Aktivitäts-Verlauf
Der Aktivitäts-Verlauf zeigt dir, wie sich die Nutzung über einen bestimmten Zeitraum entwickelt.
Du kannst zwischen verschiedenen Kennzahlen wechseln:
beantwortete Fragen
gestartete Chats
individuelle Nutzer
verbrauchte Credits
Zeitraum anpassen
Oben rechts kannst du den Zeitraum individuell einstellen:
vordefinierte Zeiträume (z. B. „Letzte 7 Tage“)
oder ein eigener Zeitraum über den Kalender (Start- und Enddatum)
So kannst du genau analysieren, wie sich die Nutzung über die Zeit verändert.
Nutzer mit der meisten Aktivität
Auf der rechten Seite siehst du die aktivsten Mitglieder.
Hier hast du zwei Möglichkeiten:
über das Pfeil-Symbol direkt zu den Chats dieses Nutzers springen (gefilterte Ansicht)
über „Alle Chats ansehen“ zurück zur vollständigen Übersicht wechseln
So kannst du besonders aktive Nutzer gezielt analysieren und besser verstehen, wie dein KI-Concierge genutzt wird.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.