Wofür ist ein Formular-Assistent geeignet?
Ein Formular-Assistent unterstützt dich dabei, Mitglieder-Eigenschaften nicht über ein klassisches Formular, sondern über eine Konversation erfassen zu lassen.
Dadurch entsteht ein natürlicher Dialog, bei dem der Chatbot Schritt für Schritt die benötigten Informationen sammelt und strukturiert speichert.
Der Formular-Assistent eignet sich besonders, wenn Nutzer:
schrittweise durch eine Eingabe geführt werden sollen
Unterstützung bei der Formulierung ihrer Antworten brauchen
Informationen gemeinsam mit dem Bot erarbeiten sollen
So lassen sich auch komplexere oder erklärungsbedürftige Angaben deutlich einfacher erfassen.
Formular-Assistent einrichten
Um einen Formular-Assistenten zu erstellen, navigierst du im Editor zum Bereich Prompt. Wähle dort in den Persönlichkeits-Einstellungen den Typ Formular-Assistent aus.
Anschließend wirst du aufgefordert, eine Mitglieder-Eigenschaft hinzuzufügen. Hier kannst du lediglich Mitglieder-Eigenschaften auswählen die mit der Sichtbarkeit "Bearbeitbar" konfiguriert sind.
Wichtig: Aktuell können Medien-Eigenschaften (Bilder, Videos, Audios & Dateien) sowie Eigenschaften für Datum & Uhrzeit nicht für Formular-Assistenten verwendet werden.
Falls du noch keine Mitglieder-Eigenschaften angelegt hast, wirf zuerst einen Blick in den entsprechenden Intercom-Artikel.
Anweisung für den Assistenten
Die Anweisung für den Assistenten beschreibt das Verhalten des Formular-Assistenten für die jeweilige Mitglieder-Eigenschaft.
Hier legst du fest:
welche Information der Bot herausfinden soll
wie er die Information erfragen soll
wann er erkennt, dass genügend Informationen gesammelt wurden
Je klarer du die Anweisung formulierst, desto zuverlässiger kann der Formular-Assistent die Mitglieder-Eigenschaft befüllen.
Wenn die Einstellung "Angabe darf übersprungen werden" aktiviert ist, kann der Agent die Eigenschaft überspringen, sollte er vom Mitglied nicht die erwarteten Informationen erhalten oder wenn das Mitglied eine Frage verweigert.
Beispiel
Ein Fitness-Coach möchte herausfinden, welche Sportart ein Mitglied ausübt:
„Du bist ein freundlicher Fitness-Assistent. Deine Aufgabe ist es, herauszufinden, welche Sportart der Nutzer hauptsächlich ausübt. Stelle gezielte Rückfragen, falls die Antwort unklar oder zu allgemein ist. Sobald der Nutzer seine Sportart eindeutig genannt hat, befülle die Mitglieder-Eigenschaft mit der konkreten Sportart, z. B. ‚Laufen‘, ‚Fußball‘ oder ‚Yoga‘.“
Der Bot weiß dadurch sowohl, worauf er hinarbeiten soll, als auch wann die Information vollständig ist.
Erweiterte Workflows
Der Formular-Assistent ermöglicht es auch, mehrere Mitglieder-Eigenschaften miteinander zu kombinieren und so komplexere, mehrstufige Abläufe abzubilden.
Statt nur eine einzelne Information zu erfassen, kann der Bot Schritt für Schritt mehrere zusammenhängende Datenpunkte ermitteln.
Beispiel
Du kannst mehrere Mitglieder-Eigenschaften kombinieren und so mehrstufige Abläufe erstellen.
Der Formular-Assistent führt den Nutzer dabei durch eine zusammenhängende Konversation.
Beispielsweise kann ein Fitness-Coach nacheinander folgende Informationen erfassen:
Sportart → Welche Sportart übt der Nutzer aus?
Problem oder Herausforderung → Wobei hat der Nutzer aktuell Schwierigkeiten?
Bisherige Lösungsversuche → Was hat der Nutzer bereits ausprobiert?
Der Bot baut dabei auf den vorherigen Antworten auf und führt den Nutzer durch einen logischen Ablauf.
Vorteile
Durch den Formular-Assistenten:
werden komplexe Informationen strukturiert erfasst
baut jede Antwort auf der vorherigen auf
entsteht eine deutlich bessere Nutzererfahrung
Alle Antworten werden automatisch in den jeweiligen Mitglieder-Eigenschaften gespeichert.
So kannst du:
Daten gezielt auswerten
sie in Automationen nutzen
einen schnellen Überblick über deine Mitglieder behalten
Nutzererfahrung beim Ausfüllen
Für Mitglieder fühlt sich der Formular-Assistent wie ein normales Gespräch an.
Sobald eine Eigenschaft erkannt wurde, zeigt der Chatbot dies transparent an und schlägt vor, die Antwort zu speichern.
Nutzer können:
die erkannte Antwort überprüfen
sie anpassen
oder direkt speichern und fortfahren
So behalten sie jederzeit die Kontrolle über ihre Angaben.
Hinweis zur Modellauswahl
Die Wahl des KI-Modells beeinflusst die Qualität des Formular-Assistenten.
Kleinere Modelle (z. B. Mini oder Nano) können zu weniger konsistenten Ergebnissen führen. Es kann vorkommen, dass der Bot mehrfach nachfragt, obwohl die Antwort bereits gegeben wurde.
Für eine zuverlässige Nutzung empfehlen wir:
leistungsstarke Basis-Modelle (z. B. GPT-Modelle)
alternativ Gemini-Modelle (auch Flash-Versionen funktionieren stabil)
Die richtige Modellauswahl sorgt dafür, dass Eingaben korrekt erkannt und effizient verarbeitet werden.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.