Wofür ist ein Formular-Assistent geeignet?
Ein Formular-Assistent unterstützt dich dabei, Mitglieder-Eigenschaften nicht über ein klassisches Formular, sondern über eine Konversation erfassen zu lassen.
Dadurch entsteht ein natürlicher Dialog, bei dem der Chatbot Schritt für Schritt die benötigten Informationen sammelt und strukturiert speichert.
Der Formular-Assistent eignet sich besonders, wenn Nutzer:
schrittweise durch eine Eingabe geführt werden sollen
Unterstützung bei der Formulierung ihrer Antworten brauchen
Informationen gemeinsam mit dem Bot erarbeiten sollen
So lassen sich auch komplexere oder erklärungsbedürftige Angaben deutlich einfacher erfassen.
Formular-Assistent einrichten
Um einen Formular-Assistenten zu erstellen, navigierst du im Editor zum Bereich Prompt. Wähle dort in den Persönlichkeits-Einstellungen den Typ Formular-Assistent aus. Anschließend wirst du aufgefordert, eine Mitglieder-Eigenschaft hinzuzufügen.
Falls du noch keine Mitglieder-Eigenschaften angelegt hast, wirf zuerst einen Blick in den entsprechenden Intercom-Artikel.
Sobald eine Mitglieder-Eigenschaft hinzugefügt wurde, definierst du zwei Prompts:
den Aufgaben-Prompt
die Definition für erreichte Eigenschaft
Diese beiden Einstellungen bestimmen, was der Bot erreichen soll und wann das Ziel als erfüllt gilt.
Der Aufgaben-Prompt
Der Aufgaben-Prompt funktioniert ähnlich wie ein klassischer Chatbot-Prompt.
Hier legst du fest:
welches Ziel der Bot verfolgt
wie er die Information erfragen soll
wie er mit dem Nutzer interagiert
Je klarer du den Aufgaben-Prompt formulierst, desto gezielter arbeitet der Formular-Assistent.
Beispiel
Ein Fitness-Coach möchte herausfinden, welche Sportart ein Mitglied ausübt:
„Du bist ein freundlicher Fitness-Assistent. Deine Aufgabe ist es, herauszufinden, welche Sportart der Nutzer hauptsächlich ausübt. Stelle gezielte Rückfragen, falls die Antwort unklar oder zu allgemein ist. Antworte motivierend und verständlich. Sobald die Sportart klar benannt wurde, arbeite auf einen klaren Abschluss hin.“
Definition für erreichte Eigenschaft
Hier definierst du, wann eine Mitglieder-Eigenschaft als vollständig gilt.
Das bedeutet: Du legst fest, wann der Bot die Information als ausreichend erkennt und speichert.
Beispiel:
„Die Eigenschaft ist erreicht, wenn der Nutzer klar genannt hat, welche Sportart er hauptsächlich ausübt. Speichere nur die konkrete Sportart, z. B. ‚Laufen‘, ‚Fußball‘ oder ‚Yoga‘.“
So weiß der Bot genau, worauf er hinarbeiten soll.
Erweiterte Workflows
Der Formular-Assistent ermöglicht es auch, mehrere Mitglieder-Eigenschaften miteinander zu kombinieren und so komplexere, mehrstufige Abläufe abzubilden.
Statt nur eine einzelne Information zu erfassen, kann der Bot Schritt für Schritt mehrere zusammenhängende Datenpunkte ermitteln.
Beispiel
Du kannst mehrere Mitglieder-Eigenschaften kombinieren und so mehrstufige Abläufe erstellen.
Der Formular-Assistent führt den Nutzer dabei durch eine zusammenhängende Konversation.
Beispiel:
Ein Fitness-Coach erfasst nacheinander:
Sportart → Welche Sportart übt der Nutzer aus?
Problem oder Herausforderung → Wobei hat der Nutzer aktuell Schwierigkeiten?
Bisherige Lösungsversuche → Was hat der Nutzer bereits ausprobiert?
Der Bot baut dabei auf den vorherigen Antworten auf und führt den Nutzer durch einen logischen Ablauf.
Vorteile
Durch den Formular-Assistenten:
werden komplexe Informationen strukturiert erfasst
baut jede Antwort auf der vorherigen auf
entsteht eine deutlich bessere Nutzererfahrung
Alle Antworten werden automatisch in den jeweiligen Mitglieder-Eigenschaften gespeichert.
So kannst du:
Daten gezielt auswerten
sie in Automationen nutzen
einen schnellen Überblick über deine Mitglieder behalten
Nutzererfahrung beim Ausfüllen
Für Mitglieder fühlt sich der Formular-Assistent wie ein normales Gespräch an.
Sobald eine Eigenschaft erkannt wurde, zeigt der Chatbot dies transparent an und schlägt vor, die Antwort zu speichern.
Nutzer können:
die erkannte Antwort überprüfen
sie anpassen
oder direkt speichern und fortfahren
So behalten sie jederzeit die Kontrolle über ihre Angaben.
Hinweis zur Modellauswahl
Die Wahl des KI-Modells beeinflusst die Qualität des Formular-Assistenten.
Kleinere Modelle (z. B. Mini oder Nano) können zu weniger konsistenten Ergebnissen führen. Es kann vorkommen, dass der Bot mehrfach nachfragt, obwohl die Antwort bereits gegeben wurde.
Für eine zuverlässige Nutzung empfehlen wir:
leistungsstarke Basis-Modelle (z. B. GPT-Modelle)
alternativ Gemini-Modelle (auch Flash-Versionen funktionieren stabil)
Die richtige Modellauswahl sorgt dafür, dass Eingaben korrekt erkannt und effizient verarbeitet werden.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.