Wofür ist ein Coaching-Bot geeignet?
Ein Coaching-Bot unterstützt deine Mitglieder dabei, Inhalte besser zu verstehen und offene Fragen direkt zu klären.
Er eignet sich besonders, um:
Fragen zu Lektionen oder Inhalten zu beantworten
komplexe Themen verständlich zu erklären
Mitglieder beim Lernen aktiv zu begleiten
So können Mitglieder schneller Klarheit gewinnen, ohne auf eine manuelle Antwort warten zu müssen.
Coaching-Bot einrichten
Um einen Coaching-Bot zu erstellen, navigierst du im Editor zum Bereich „Prompt“.
Dort kannst du in den Persönlichkeits-Einstellungen den Typ „Coaching-Bot“ auswählen.
Anschließend definierst du den sogenannten Prompt.
Der Prompt legt fest:
welches Ziel der Chatbot verfolgt
wie er sich verhält
wie er mit dem Nutzer interagiert
Ein gut formulierter Prompt ist entscheidend dafür, wie hilfreich und relevant die Antworten des Chatbots sind.
Wichtig: Die Qualität der Antworten hängt sowohl vom Prompt als auch vom hinterlegten Wissen ab.
Was ist ein Prompt?
Ein Prompt ist eine Beschreibung, die dem Chatbot vorgibt, wie er denken und antworten soll.
Er funktioniert wie eine Art Anleitung oder Briefing. Je klarer und konkreter der Prompt formuliert ist, desto besser kann der Chatbot die gewünschte Rolle erfüllen.
Formuliere den Prompt möglichst konkret (z. B. Ziel, Tonalität, Zielgruppe), um bessere und konsistente Antworten zu erhalten.
Beispiel: Coaching-Bot für einen Fitnesskurs
Ein Fitness-Coach möchte einen Chatbot erstellen, der Fragen zu einer bestimmten Lektion beantwortet und Inhalte verständlicher macht.
Ein möglicher Prompt könnte so aussehen:
Du bist ein unterstützender Fitness-Coach. Deine Aufgabe ist es, Mitgliedern dabei zu helfen, die Inhalte der aktuellen Lektion besser zu verstehen. Beantworte Fragen verständlich und einfach. Gehe auf Unsicherheiten ein und erkläre Zusammenhänge Schritt für Schritt. Wenn möglich, gib praktische Beispiele oder Tipps zur Umsetzung. Bleibe dabei immer motivierend und klar.
Dieser Prompt sorgt dafür, dass der Chatbot:
in der Rolle eines Coaches antwortet
sich auf die Inhalte der Lektion fokussiert
verständlich und unterstützend kommuniziert
Ein guter Coaching-Bot liefert nicht nur Antworten, sondern hilft aktiv dabei, Inhalte besser zu verstehen und anzuwenden.
Einbindung von Mitglieder-Eigenschaften und Agent-Aktionen
Mitglieder-Eigenschaften im Prompt nutzen
Du kannst Mitglieder-Eigenschaften direkt im Prompt verwenden, um deinen Chatbot persönlicher und kontextbezogener zu machen.
Dazu nutzt du das #-Zeichen, gefolgt vom Namen der Eigenschaft (z. B. #Fitness-Problem).
Der Chatbot greift dann automatisch auf die hinterlegten Informationen des jeweiligen Nutzers zu.
Beispiel:
Du bist ein unterstützender Fitness-Coach. Deine Aufgabe ist es, dem Nutzer bei seinem individuellen Problem zu helfen. Der Nutzer hat folgendes Ziel oder Problem: #Fitness-Problem. Gehe gezielt darauf ein und gib konkrete, umsetzbare Tipps. Antworte motivierend und verständlich.
Der Vorteil:
individuellere Antworten
schnellere und relevantere Unterstützung
bessere Nutzererfahrung
Agent-Aktionen
Agent-Aktionen können über das @-Zeichen im Prompt eingebunden werden.
Es gibt vordefinierte Aktionen oder du kannst eigene unter Einstellungen → Agent-Aktionen erstellen.
Damit kannst du automatisch auf bestimmte Situationen reagieren, zum Beispiel:
Team-Mitglieder informieren
Automationen auslösen (z. B. über Zapier oder Make)
Agent-Aktionen Beispiel
Ein Fitness-Coach nutzt die Standard-Aktion „Unzufriedener Nutzer“. Der Chatbot erkennt anhand des Gesprächs, wenn ein Nutzer unzufrieden oder frustriert ist, und löst automatisch eine Aktion aus. Dabei wird der Coach informiert und erhält eine Zusammenfassung.
So kann der Coach:
schnell reagieren
gezielt nachfassen
die Nutzererfahrung verbessern
Wie Agent-Aktionen im Detail funktionieren und eingerichtet werden, wird in einem separaten Artikel erklärt.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.