Wofür sind KI-Agenten geeignet?
KI-Agenten unterstützen dich dabei, wiederkehrende Interaktionen mit Nutzer zu automatisieren und gleichzeitig die Qualität der Antworten zu verbessern.
Sie eignen sich besonders, um:
Nutzer bei Fragen zu unterstützen
Prozesse effizienter zu gestalten
strukturierte Eingaben zu erfassen
dein vorhandenes Wissen skalierbar zu machen
KI-Agent erstellen
Wenn du den Bereich KI-Agenten öffnest, kannst du direkt einen neuen KI-Agenten erstellen.
Dabei stehen dir zwei Optionen zur Verfügung:
Interner Chatbot
Der interne Chatbot greift auf plattforminterne Inhalte und Wissen zu.
Dadurch eignet er sich besonders, um Mitglieder bei Fragen zu unterstützen und kontextbezogene Antworten zu liefern.
Externer Chatbot (n8n)
Alternativ kannst du einen externen Chatbot über n8n integrieren. Dieser verfügt über ähnliche Konfigurationsmöglichkeiten wie der interne Chatbot, hat jedoch keinen Zugriff auf plattforminternes Wissen.
Aufbau des Chatbot-Editors
Der Chatbot-Editor ist in zwei Bereiche aufgeteilt:
Links nimmst du alle Einstellungen am Chatbot vor.
Rechts siehst du eine Live-Vorschau deines Chatbots.
So kannst du Änderungen direkt testen und das Verhalten sowie das Design in Echtzeit überprüfen.
Bereiche im Editor
Die Einstellungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt: Design, Prompt und Wissen.
1. Design
Im Bereich Design legst du das Erscheinungsbild deines Chatbots fest.
Hier kannst du unter anderem den Namen und die Beschreibung definieren sowie das visuelle Design anpassen, zum Beispiel Farben oder den Hintergrund.
2. Prompt
Im Bereich „Prompt“ definierst du das Verhalten und die Interaktion deines Chatbots.
Dieser Bereich ist in zwei Teile untergliedert:
Persönlichkeits-Einstellungen
Hier legst du das grundlegende Verhalten des Chatbots fest. Du entscheidest, ob der Chatbot als Coaching-Bot oder Formular-Assistent agieren soll.
Die Unterschiede zwischen diesen beiden Varianten werden in einem separaten Artikel im Detail erklärt.
Konversations-Einstellungen
Hier bestimmst du, wie die Interaktion mit dem Chatbot abläuft und wie ein Gespräch gestartet wird.
Es gibt drei Möglichkeiten:
Auswahl-Fragen
Der Nutzer wählt aus vorgegebenen Optionen, um die Konversation zu starten, oder schreibt eine eigene Frage.Einstiegs-Nachricht
Der Chatbot beginnt aktiv die Konversation mit einer ersten Nachricht, die von dir definiert ist.Start-Button
Zunächst wird ein Button angezeigt. Nach dem Klicken beginnt der KI-Agent direkt mit einer Nachricht.
Diese Einstellungen beeinflussen, wie Nutzer in die Interaktion mit dem Chatbot einsteigen.
3. Wissen
Im Bereich „Wissen“ legst du fest, auf welcher Grundlage dein Chatbot Antworten generiert.
Dieser Bereich unterscheidet sich je nach Chatbot-Typ. Die folgenden Einstellungen gelten für den internen Chatbot.
Der Bereich ist in drei Unterkategorien aufgeteilt:
KI-Wissen & Antworten
Hier legst du fest, welches KI-Modell verwendet wird und worauf die Antworten des Chatbots basieren sollen.
Du kannst wählen, ob der Chatbot nur auf deine Inhalte und Plattform-Wissen zugreift oder zusätzlich auf das allgemeine Wissen der KI zurückgreift.
Die zusätzliche Nutzung des allgemeinen KI-Wissens kann hilfreich sein, um breiter zu antworten. Gleichzeitig können Antworten dadurch weniger präzise oder nicht vollständig passend sein.
Kurs-Inhalte
Hier definierst du, auf welche Inhalte innerhalb der Plattform der Chatbot Zugriff hat.
Welche Option sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall ab. Ein Coaching-Bot, der Fragen zu einer bestimmten Lektion beantwortet, sollte zum Beispiel nur Zugriff auf genau diese Inhalte haben, damit die Antworten möglichst präzise sind.
Zusätzliche Inhalte
Hier kannst du weiteres Wissen hinzufügen, das nicht direkt aus den Kurs-Inhalten stammt. Dazu gehören Dokumente und Mitglieder-Eigenschaften.
Mitglieder-Eigenschaften ermöglichen es dem Chatbot, bereits vorhandene Informationen über Nutzer zu berücksichtigen. So kann der Chatbot zum Beispiel individueller auf eine Person eingehen, wenn bestimmte Informationen bereits bekannt sind.
Externer Chatbot (n8n)
Beim externen Chatbot heißt der Wissens Bereich N8N Einstellungen und ist anders aufgebaut. Er besteht aus zwei Teilen:
N8N-Einstellungen: Hier konfigurierst du die Verbindung zum externen Chatbot (z. B. über URL und Zugangsdaten).
Zusätzliche Inhalte: Hier kannst du Mitglieder-Eigenschaften hinzufügen, auf die der Chatbot zugreifen darf.
Wichtig:
Der externe Chatbot hat keinen Zugriff auf Plattform-Wissen oder Kurs-Inhalte.
Die einzigen plattforminternen Daten, die genutzt werden können, sind die ausgewählten Mitglieder-Eigenschaften.
Wie genau ein N8N Chatbot eingebaut werden kann wird dir in dem Artikel: Erklärung N8N Chatbot, erklärt.
Veröffentlichung & Einsatz
Sobald dein KI-Agent fertig konfiguriert ist, kannst du ihn veröffentlichen und in der Plattform einsetzen, zum Beispiel in Lektionen oder Hubs.
Wie genau die Einbindung erfolgt, wird in einem separaten Artikel im Detail erklärt.
Chatbot-Übersicht & Chat-Insights
Neben der Erstellung und Konfiguration deiner AI-Agenten bietet LearningSuite auch eine Übersicht und Analyse der geführten Chats.
Chatbot-Übersicht
Die Chatbot-Übersicht zeigt dir alle erstellten AI-Agenten in einer Tabelle.
Hier kannst du auf einen Blick sehen:
Aktivität – wann der Agent zuletzt genutzt wurde
Verwendung – wo der Agent eingebunden ist
Nutzungen – wie viele Chats bereits geführt wurden
Status – ob der Agent aktiv oder noch im Entwurf ist
Über die Aktions-Icons auf der rechten Seite kannst du:
den Agenten bearbeiten
direkt in die Chats springen
weitere Optionen aufrufen
Durch Klick auf das Nachrichten-Icon und des Chats Chip gelangst du in die einzelnen Konversationen des jeweiligen Chatbots.
Chat-Detailansicht
In der Chat-Detailansicht kannst du detailliert nachvollziehen, wie Nutzer mit deinem Chatbot interagieren.
Die Ansicht ist zweigeteilt:
Links: Liste aller Chats
Rechts: Der aktuell ausgewählte Chatverlauf
Zusätzlich erhältst du wichtige Informationen wie:
Nutzer (oben im Chat sichtbar)
Zeitpunkt der Konversation
Anzahl der Nachrichten / KI-Antworten
Verbrauchte Credits (z. B. KI-Tickets)
Diese Ansicht hilft dir besonders dabei:
häufige Fragen oder Probleme zu erkennen
Inhalte zu verbessern
deinen AI-Agenten gezielt zu optimieren
Diese beiden Bereiche geben dir die nötige Transparenz, um deine AI-Agenten nicht nur zu erstellen, sondern auch kontinuierlich zu verbessern.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.