Grundsätzliche Erklärung:
LS Intelligence umfasst verschiedene KI-gestützte Funktionen innerhalb der Plattform, die aus deinen Kurs-Inhalten intelligente Antworten auf Fragen erstellen können. Dazu gehören sowohl der KI-Concierge als auch die KI-Agenten.
Der KI-Concierge dient als globaler Assistent für allgemeine Fragen und zur Orientierung innerhalb der Plattform. KI-Agenten hingegen sind gezielt für bestimmte Anwendungsfälle konzipiert.
KI-Agenten sind intelligente, dialogbasierte Assistenten, die Nutzer innerhalb der Plattform unterstützen. Im Gegensatz zu statischen Inhalten reagieren sie dynamisch auf Eingaben, stellen Rückfragen und helfen dabei, Informationen besser zu verstehen, zu strukturieren oder zu erarbeiten.
Je nach Einsatzbereich können KI-Agenten unterschiedliche Aufgaben übernehmen:
Nutzer durch Prozesse führen
Bei der Formulierung von Antworten helfen
Strukturierte Informationen erfassen
Alle Komponenten von LS Intelligence verfolgen dabei das gleiche Ziel: Nutzer kontextbezogen zu unterstützen und Interaktionen effizienter und intuitiver zu gestalten.
Welche Arten von KI-Agenten gibt es?
In der Plattform gibt es zwei grundlegende Arten von KI-Agenten, die sich in ihrem Einsatz unterscheiden:
1. KI-Concierge (globaler KI-Agent)
Der KI-Concierge ist ein zentraler, jederzeit verfügbarer Assistent innerhalb der Plattform. Er dient als erste Anlaufstelle für Nutzer und unterstützt bei allgemeinen Fragen, Inhalten und der Orientierung.
Der KI-Concierge ist nicht an einen bestimmten Prozess gebunden, sondern kann flexibel und kontextübergreifend eingesetzt werden.
2. Chatbots (prozessgebundene KI-Agenten)
Chatbots werden gezielt für bestimmte Anwendungsfälle konfiguriert und in konkrete Abläufe integriert. Im Gegensatz zum KI-Concierge sind sie auf eine spezifische Aufgabe oder Interaktion ausgerichtet.
Es gibt zwei Arten von Chatbots:
Coaching-Bot → Unterstützt offene, dialogbasierte Interaktionen
Formular-Assistent → Führt Nutzer durch strukturierte Eingaben
Weitere Details zu den einzelnen Chatbot-Typen findest du in den jeweiligen Artikeln.
So verwaltest du KI-Agenten
Alle KI-Agenten können zentral über die Sidebar im Bereich „KI-Features“ verwaltet werden. Dort kannst du die verschiedenen Agenten konfigurieren, aktivieren und an deine Anwendungsfälle anpassen.
Voraussetzungen für die Nutzung
Vor der ersten Nutzung eines KI-Agenten erscheint ein einmaliger Hinweis zur Aktivierung der notwendigen Berechtigungen.
Damit du KI-Agenten nutzen kannst, müssen folgende Zugriffe aktiviert werden:
OpenAI-Zugriff: Ermöglicht die grundlegende Funktionalität der KI-Agenten, da die Verarbeitung der Inhalte über OpenAI erfolgt. Ohne diese Aktivierung können keine Antworten generiert werden.
Vertex AI-Zugriff: Unterstützt die Qualität und Stabilität der Ergebnisse durch zusätzliche Infrastruktur. Dadurch wird eine zuverlässigere Verarbeitung und bessere Performance sichergestellt.
Beide Optionen sind notwendig, um eine optimale Funktionalität und Nutzererfahrung der KI-Agenten sicherzustellen.
Falls du die KI-Funktionen nachträglich deaktivieren möchtest, kannst du dies unter Einstellungen → KI-Funktionen & Transkripte → LS Intelligence deaktivieren vornehmen.
KI-Aktivitäten eines Nutzers einsehen
Du hast die Möglichkeit, alle KI-Interaktionen eines bestimmten Nutzers zentral einzusehen. Das hilft dir dabei, das Verhalten besser zu verstehen und gezielt Optimierungen vorzunehmen.
Zugriff auf die Nutzeransicht
Das Mitglieder-Pop-Up kannst du von verschiedenen Stellen aus öffnen:
durch einen Klick auf den Namen eines Nutzers in der Mitgliederübersicht
direkt aus einem Chat heraus über den Nutzer-Button in der Detailansicht
Tab „KI-Agenten“
Im Mitglieder-Pop-Up findest du den Tab „KI-Agenten“.
Dort siehst du eine Übersicht aller Konversationen, die dieser Nutzer geführt hat – sowohl mit KI-Agenten als auch mit dem KI-Concierge.
Welche Informationen werden angezeigt?
Innerhalb des Tabs kannst du:
einzelne Chats direkt öffnen und in die Detailansicht wechseln
über das Drei-Punkte-Menü den entsprechenden Chatbot oder Concierge bearbeiten
So erhältst du einen schnellen Überblick über alle KI-Aktivitäten eines Nutzers.
Warum ist das hilfreich?
Durch diese Ansicht kannst du:
nachvollziehen, wie Nutzer mit deinen KI-Features interagieren
konkrete Gespräche analysieren
Optimierungspotenziale erkennen
Das ermöglicht dir, deine KI-Agenten und den KI-Concierge gezielt weiterzuentwickeln.
Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team im HelpCenter unten links zu wenden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.